Coffret Signature

• Pour une commande payée mais non expédiée : Vous pouvez contacter le service client pour modifier les informations de livraison. Si les informations pertinentes ne sont pas fournies à temps, la commande sera expédiée sans modification.
• Pour une commande expédiée : dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier les tailles des articles de votre commande car ceux-ci ont déjà quitté notre entrepôt. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous pouvez demander un retour après réception de la commande.

• Si vous souhaitez annuler votre commande/article non expédié(e)：Connectez-vous à votre compte, allez sur « Mes commandes » et annulez la commande que vous ne souhaitez plus en cliquant sur le bouton « Annuler ».
• Si vous souhaitez annuler votre commande/article expédié(e) : Dans ce cas, malheureusement nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous ne voulez plus votre commande, vous pouvez demander un retour après la réception du colis, puis obtenir un remboursement.

Veuillez noter que nous pouvons uniquement modifier votre commande AVANT l'expédition. Il sera trop tard après l'expédition. Nous vous invitons à modifier l'adresse par vous-même via le bouton "Modifier l'adresse" sous la rubrique "Mes commandes". Après l'expédition, il faudra vous rapprocher de notre transporteur (Colissimo ou Chronopost) pour définir une nouvelle adresse d'expédition.

Malheureusement, il s'agit de deux sociétés de transport différentes pour chaque mode de livraison. Il n'est donc pas possible de le changer.

Généralement, il faut compter au minimum 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition de votre commande. Nous nous efforçons de respecter ces délais mais il est possible que des retards surviennent.

Si vous avez déjà payé, nous sommes navrés de vous informer que nous n'aurons plus la possibilité de modifier cette adresse de facturation.

Après l'expédition du colis, BelleFrag™ ne demande jamais de frais supplémentaires pour récupérer le colis. La Poste ou Chronopost ne vous demanderont jamais de payer pour retirer un colis. Il s'agit d'une fraude. Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page !

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. Habituellement, les commandes sont livrées entre 2 à 3 jours ouvrés en Chronopost express et entre 3 à 4 jours ouvrés en GLS.

Nous proposons une livraison aux pays de l'Union Européenne. Vous pouvez consulter les tarifs d'expédition à la page de paiement après renseignement de votre adresse de livraison.

Cela est généralement dû à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ou au fait que le coursier n'a pas accès au lieu de livraison. Nous vous réexpédierons votre commande à la réception par nos équipes.

Nous vous envoyons par e-mail les informations de suivi après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également inscrire manuellement votre numéro de suivi sur la page dédiée de notre site.

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails.

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis retourné. Comptez environ 10 jours pour voir le remboursement apparaître sur votre compte.

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